Para cartão de crédito, o valor não é capturado ou será estornado pela administradora
Para PIX ou boleto, o reembolso é realizado automaticamente ou conforme análise do nosso time

Se desejar, você pode realizar um novo pedido, conferindo seus dados ou escolhendo outra forma de pagamento.

Em caso de dúvidas, nosso atendimento está disponível pelo e-mail atendimento1@oficialfarma.com.br.

Posso parcelar minha compra?

Sim. O parcelamento está disponível no cartão de crédito e as condições (quantidade de parcelas e valor mínimo) aparecem no momento do pagamento.

Meu pagamento foi recusado. O que fazer?

Isso pode ocorrer por:

Dados incorretos
Limite insuficiente
Bloqueio de segurança do banco

Recomendamos tentar novamente ou utilizar outro método de pagamento.

Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?

Cartão de crédito: a aprovação geralmente é imediata, mas pode levar até 1 dia útil devido à análise de segurança e antifraude
Pix: confirmação em poucos minutos
NuPay: aprovação geralmente imediata
Boleto bancário: até 2 dias úteis após o pagamento

Fiz o pagamento via Pix, mas não foi confirmado. E agora?

Verifique se o pagamento foi concluído corretamente.
Caso não haja confirmação em até 30 minutos, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail: atendimento@oficialfarma.com.br enviando o comprovante.

Paguei o boleto, mas o pedido ainda não foi atualizado.

Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação. Após esse prazo, o pedido será atualizado automaticamente.

Posso alterar a forma de pagamento após finalizar o pedido?

Não. Após a finalização, não é possível alterar a forma de pagamento.
Se necessário, aguarde o cancelamento automático ou entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail: atendimento@oficialfarma.com.br.

Como funciona o reembolso?

O reembolso é realizado conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix: devolução na conta em até 7 dias úteis
Boleto: devolução na conta em até 7 dias úteis
NUpay: estorno na fatura

Posso solicitar nota fiscal?

Sim. A nota fiscal é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado após a confirmação do pedido.
Caso não a receba, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail: atendimento@oficialfarma.com.br

O valor do produto mudou após a compra. Posso pedir ajuste?

Não. Os pedidos seguem o valor praticado no momento da compra.

Meu pagamento foi duplicado. O que fazer?

Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail: atendimento@oficialfarma.com.br enviando os comprovantes para análise e correção.